????“沒想到拖了近9年的債務(wù)難題終于解決，是建行給了我希望！”債務(wù)結(jié)清時(shí)，客戶廖某眼中滿是釋然與感激。這場(chǎng)持續(xù)3000多天的債務(wù)糾葛，在建設(shè)銀行江門市分行的溫情紓困下，以人文關(guān)懷圓滿落幕，彰顯了國有大行的責(zé)任底色與金融溫度。

????2016年4月，廖某在該行辦理了一筆信用卡業(yè)務(wù)。2017年3月，突如其來的家庭變故讓其經(jīng)濟(jì)狀況急轉(zhuǎn)直下，無力履約導(dǎo)致逾期。截至2025年10月，該賬戶逾期時(shí)長(zhǎng)近9年，欠款總額近40萬元。年過半百的廖某不僅經(jīng)濟(jì)窘迫，長(zhǎng)期負(fù)債更使其精神瀕臨崩潰，被診斷為“焦慮抑郁狀態(tài)”。走投無路之際，他主動(dòng)聯(lián)系建設(shè)銀行江門市分行，表達(dá)了自身化解債務(wù)的意愿，但由于條件困難，懇切尋求紓困支持。

????建設(shè)銀行江門市分行信用卡中心接到申請(qǐng)后，第一時(shí)間啟動(dòng)專項(xiàng)處理流程，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，組成專項(xiàng)小組面對(duì)面與廖某進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的困難情況，為客戶解決債務(wù)困局帶來了希望曙光。

????隨后，該行迅速按照相關(guān)制度要求啟動(dòng)專項(xiàng)流程，推進(jìn)過程中工作人員多次與廖某耐心溝通磋商，充分傾聽其困難與訴求。廖某也被建行工作人員的溫情服務(wù)所感動(dòng)，積極配合建行業(yè)務(wù)流程。最終在雙方的共同努力下，債務(wù)難題得以化解，客戶訴求得以滿足。

????這場(chǎng)跨越近9年的債務(wù)化解實(shí)現(xiàn)多方共贏。對(duì)廖某而言，既緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，也卸下精神包袱，重拾生活信心；對(duì)建設(shè)銀行江門市分行而言，用柔性服務(wù)踐行了經(jīng)營理念，贏得客戶認(rèn)可與市場(chǎng)口碑，彰顯了國有大行服務(wù)民生、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的帶頭作用，為維護(hù)地方金融穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧注入正能量。（陳倩婷）