????江門日報訊 （記者/嚴建廣 通訊員/開巡辦） “前年繳費后忘了取藥，本來以為這筆錢白白浪費了，沒想到醫(yī)院主動聯(lián)系我，不僅幫我辦了退款，還耐心解釋了用藥注意事項，真是太貼心了！”近日，開平市民梁女士在開平市中心醫(yī)院順利辦完退費手續(xù)后，高興地說。這暖心一幕的背后，是開平市委巡察組聚焦群眾就醫(yī)的堵點痛點，推動醫(yī)院立行立改的生動縮影。

????此前，開平市委第一巡察組在對開平市中心醫(yī)院開展巡察時，發(fā)現(xiàn)了一個隱藏的民生堵點：部分患者在醫(yī)院繳費后，因遺忘、外出等各種原因未能及時領(lǐng)取藥品，醫(yī)院對此缺乏有效的跟進機制。“這些‘沉睡’的繳費記錄，不僅讓患者的切身權(quán)益打了折扣，影響就醫(yī)體驗，更關(guān)鍵的是，如果患者未能按時取藥服藥，可能直接影響病情治療與身體康復(fù)進程。”開平市委巡察組相關(guān)負責人表示。

????群眾的“揪心事”就是巡察的“發(fā)力點”。在發(fā)現(xiàn)這一堵點后，巡察組當即向醫(yī)院黨委反饋問題，直指工作短板，要求立行立改、限期辦結(jié)。醫(yī)院黨委高度重視，第一時間成立專項整改專班，安排專人對近年來的繳費未取藥記錄進行全面梳理、逐筆核查，建立詳細臺賬，逐一登記患者姓名、聯(lián)系方式、繳費項目及金額，確保不漏一人、不丟一筆、不差一分。經(jīng)排查，近年來該院患者繳費未取藥累計涉及1500多人次，涉及金額15萬多元。

????針對排查出的問題，醫(yī)院堅持“分類施策、精準處置”原則，通過電話主動聯(lián)系每一位涉及的患者，根據(jù)患者需求提供“取藥”或“退費”兩種解決方案，同時安排專人在藥房設(shè)立便民服務(wù)窗口，為前來辦理手續(xù)的患者提供一對一的貼心服務(wù)。

????據(jù)了解，經(jīng)過持續(xù)推進，該院目前已通過電話通知全部未能領(lǐng)取藥品的患者，患者們已陸續(xù)回來辦理取藥或退費手續(xù)。

????“我們不僅要解決存量問題，更要堵住源頭漏洞。”醫(yī)院相關(guān)負責人表示。在持續(xù)推進整改中，該院舉一反三、標本兼治，設(shè)立三重通知保障機制：一是醫(yī)生源頭告知，在診療環(huán)節(jié)明確提醒患者繳費后務(wù)必取藥；二是收費窗口提醒，人工繳費現(xiàn)場提示，微信或柜員機繳費同步發(fā)送短信提醒；三是藥房兜底通知，設(shè)立“取藥提醒專員”崗位，設(shè)定一名藥師每天分上下午兩個時間節(jié)點集中處理系統(tǒng)內(nèi)的未取藥名單；建立每日抽查、每周復(fù)盤的工作機制，從制度層面杜絕類似問題再次發(fā)生。

????“一直知道巡察監(jiān)督，不過沒有什么概念，這次經(jīng)歷讓我有了認識，是在實實在在幫群眾辦事啊。”梁女士說。

????開平市委巡察組相關(guān)負責人表示，此次整改，既為患者挽回了經(jīng)濟損失，保障了用藥權(quán)益，更讓群眾感受到了巡察監(jiān)督帶來的民生溫度。下一步，巡察組將持續(xù)深化整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，聚焦醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等領(lǐng)域的“小問題”，做好民生“大文章”，以精準監(jiān)督推動整改落實，用實際行動守護群眾的獲得感與幸福感。