傾訴亭設(shè)有獨(dú)立的私密空間和加密通話系統(tǒng)，不用當(dāng)面傾訴，打消了學(xué)生的顧慮。
????2025年4月1日，一座智能心理傾訴亭，悄然出現(xiàn)在江門市華僑中學(xué)華曦樓架空層的轉(zhuǎn)角處。它像一位安靜的守護(hù)者，沒有門牌，不設(shè)預(yù)約，只需輸入密碼，關(guān)上門，簾子一拉，喧囂瞬間被隔絕在外，讓學(xué)生能進(jìn)入一個(gè)屬于自己的私密空間，與電話另一頭的心理老師訴說心事。????一年時(shí)間，心理傾訴亭以安靜的守護(hù)交出了一份厚重的成績單：接待學(xué)生1304人次，成功篩查出27名預(yù)警學(xué)生。作為全市第一所引入智能心理傾訴亭的學(xué)校，華僑中學(xué)用一座小小的亭子，撬動(dòng)了校園心理健康教育模式的深層變革。
????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 張翠玲
????從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)預(yù)防”
????“靠老師肉眼觀察、學(xué)生主動(dòng)求助，很多問題發(fā)現(xiàn)晚、藏得深，極端情況出現(xiàn)后才知道，就很被動(dòng)了。”華僑中學(xué)校長李興偉坦言，過去學(xué)校心育工作最大的困擾，是“發(fā)現(xiàn)難、預(yù)警晚”。
????傳統(tǒng)心理測試、班主任觀察、家長反饋，只能反映出一部分學(xué)生的情況。而傾訴亭的出現(xiàn)，為學(xué)校打開了一扇新的窗口——它通過常態(tài)化、低敏感的情緒監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)的精準(zhǔn)篩查與動(dòng)態(tài)預(yù)警?！艾F(xiàn)在我們可以變‘被動(dòng)應(yīng)對(duì)’為‘主動(dòng)預(yù)防’，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早疏導(dǎo)?！崩钆d偉說。
????傾訴亭與專職心理教師形成了明確的分工與高效的協(xié)作關(guān)系。心理教師主要負(fù)責(zé)對(duì)接班主任轉(zhuǎn)介的學(xué)生、開展危機(jī)干預(yù)，以及跟進(jìn)心理測試預(yù)警名單中的學(xué)生；而傾訴亭則承擔(dān)了約80%的常規(guī)心理需求，有效分流了日常咨詢壓力，提升了心理教師的工作效率。在此基礎(chǔ)上，傾訴亭篩查出的需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生，會(huì)由班主任和心理教師共同跟進(jìn)，并利用學(xué)校的“日出曉筑”心理輔導(dǎo)室進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)前端篩查與后端干預(yù)的閉環(huán)銜接。
????全天候守護(hù)學(xué)生心靈
????“以前學(xué)生想找心理老師，可能會(huì)猶豫很久，怕被同學(xué)看見，怕被老師評(píng)判。”學(xué)校專職心理教師楊茜如表示，心理傾訴亭投入使用后，學(xué)生主動(dòng)尋求心理幫助的意愿明顯提升。
????學(xué)生不需要預(yù)約，課間、午休、放學(xué)后隨時(shí)可以進(jìn)入；不需要面對(duì)真人，避免了“當(dāng)面傾訴的尷尬”；獨(dú)立的私密空間和加密通話系統(tǒng)，徹底打消了學(xué)生“傾訴內(nèi)容被泄露、被評(píng)判”的顧慮。值得一提的是，傾訴亭一旦有人使用，其他人便無法通過密碼再次進(jìn)入。“一開始學(xué)生們多少都會(huì)有點(diǎn)好奇，但經(jīng)過我們的教育后，學(xué)生們都意識(shí)到心理咨詢是一種需要被保護(hù)的隱私，看到傾訴亭顯示‘使用中’，都會(huì)自覺回避，不會(huì)在亭子周圍聚集?！睏钴缛缯f。
????據(jù)統(tǒng)計(jì)，傾訴亭投入使用一年來，男生使用736人次，女生550人次。這一數(shù)據(jù)背后，是青春期男生特有的心理困境。“長期以來，男性因堅(jiān)強(qiáng)、隱忍等社會(huì)性別期待，更害怕‘被評(píng)判’。尤其是青春期的男生，會(huì)比女生更擔(dān)憂自己的求助行為被他人知道。傾訴亭的專業(yè)性、私密性，很好地消除了這個(gè)障礙，使男生更愿意敞開心扉。”該校專職心理教師梁恩靖說。
????學(xué)生小帥第一次使用傾訴亭是因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺得作業(yè)太多，“沒去心理輔導(dǎo)室是因?yàn)橛悬c(diǎn)害羞，后來想起可以去傾訴亭，說完之后，心里沒那么堵了，感覺輕松了不少。”小帥說。學(xué)生小晴則是因?yàn)楹秃门笥阳[了點(diǎn)矛盾，偶然路過傾訴亭，看到?jīng)]人就進(jìn)去試了試?！斑@里不用面對(duì)老師，感覺會(huì)更自在。咨詢的過程中，老師還給我推送了幾條處理人際關(guān)系的建議，我采納后主動(dòng)找朋友溝通，我們就和好了?！毙∏缯f。
????學(xué)生小陽跟家長說過，一有時(shí)間就會(huì)去傾訴亭聊聊，電話那頭的心理老師很有耐心，為他提供了很多解決問題的方法。“學(xué)校老師也會(huì)提醒我們，作為家長要一起關(guān)注孩子的心理健康。這一年來，孩子的狀態(tài)越來越好了。”小陽的媽媽說。
????既是“情緒出口” 也是“預(yù)警前哨”
????除了是“情緒出口”，心理傾訴亭還是“預(yù)警前哨”，會(huì)將收集到的共性問題分類整理，形成“情緒檔案”，并定期對(duì)使用傾訴亭后出現(xiàn)預(yù)警提醒的學(xué)生進(jìn)行回訪，形成“傾訴—分析—干預(yù)—反饋”的閉環(huán)育人機(jī)制。傾訴亭投入使用以來，學(xué)校成功篩查出27名預(yù)警學(xué)生，并由班主任和心理教師共同跟進(jìn)。
????學(xué)生小Y就是其中之一。小Y在小學(xué)時(shí)期曾尋求心理輔導(dǎo)，卻因心理老師告知家長而產(chǎn)生不信任感，對(duì)校內(nèi)心理輔導(dǎo)一直心存抗拒。進(jìn)入初中后，她經(jīng)歷了一段關(guān)系的破裂，又未能獲得家長的情感支持，反而遭到責(zé)罵。
????傾訴亭投入使用后，小Y被其“不用面對(duì)面、匿名性強(qiáng)”的特點(diǎn)吸引，在一次課間首次進(jìn)入亭中連線。多次撥通熱線后，心理老師關(guān)注到她的情況，主動(dòng)介入，對(duì)她進(jìn)行個(gè)體輔導(dǎo)，并在充分溝通后，以“不透露具體內(nèi)容、只引導(dǎo)家庭支持方式”為前提約談家長。后來，小Y的家長也從“配合學(xué)校工作”，慢慢轉(zhuǎn)變成了“配合孩子”。
????在傾訴話題中，情緒困擾、學(xué)習(xí)壓力、自我成長與發(fā)展、家庭問題等最為集中。這些問題的共性，為學(xué)校開發(fā)主題班會(huì)、心理團(tuán)輔課程提供了精準(zhǔn)依據(jù)。
????此外，不少學(xué)生是好奇嘗試，也有學(xué)生以“隨便聊聊”作為話題傾訴?！半m說是‘隨便聊聊’，但實(shí)際上是一種‘安全試探’，表明學(xué)生需要自由交流平臺(tái)分享自身情感、釋放壓力?！睂W(xué)校政教處主任胡少芳說。
????心理傾訴亭上線一周年，既是節(jié)點(diǎn)也是起點(diǎn)。李興偉表示，傾訴亭將在數(shù)據(jù)應(yīng)用、功能升級(jí)、學(xué)生覆蓋面上持續(xù)深化拓展。依托使用數(shù)據(jù)開展匿名分析，梳理學(xué)業(yè)、人際、青春期等高頻困擾，形成學(xué)期心理熱點(diǎn)報(bào)告；建立分級(jí)預(yù)警機(jī)制，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)信息及時(shí)預(yù)警、閉環(huán)干預(yù)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)記錄到主動(dòng)預(yù)警的轉(zhuǎn)變。在功能上，傾訴亭將更新考前減壓、親子溝通、青春期煩惱等專題資源，完善自助轉(zhuǎn)介人工通道，考慮自助心理輔導(dǎo)的連續(xù)性，同時(shí)強(qiáng)化隱私加密，保障學(xué)生使用安全。在覆蓋面上，學(xué)校將優(yōu)化設(shè)備布局，擴(kuò)大點(diǎn)位覆蓋，重點(diǎn)關(guān)注畢業(yè)年級(jí)、預(yù)警人員等群體，推動(dòng)心理服務(wù)惠及更多學(xué)生。
