????作為江門市中心城區(qū)，蓬江區(qū)匯聚了超2萬(wàn)名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。他們穿梭于街頭巷尾，默默守護(hù)著城市的煙火氣息。但長(zhǎng)期以來(lái)，新業(yè)態(tài)用工關(guān)系界定模糊、維權(quán)渠道不暢、糾紛處置繁瑣等痛點(diǎn)突出，不少新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者遭遇欠薪、勞務(wù)糾紛時(shí)，常常求助無(wú)門、維權(quán)困難。

????面對(duì)這一民生痛點(diǎn)，蓬江區(qū)沒(méi)有等待。

????區(qū)人力資源社會(huì)保障局緊扣“百千萬(wàn)工程”部署要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“維權(quán)難、辦事繁、服務(wù)遠(yuǎn)”問(wèn)題，以“小切口”精準(zhǔn)破題、以“全鏈條”協(xié)同發(fā)力，牽頭組建全市首個(gè)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)聯(lián)盟——蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)聯(lián)盟，高標(biāo)準(zhǔn)建成新業(yè)態(tài)勞動(dòng)糾紛環(huán)市街調(diào)解服務(wù)站，把暖心維權(quán)服務(wù)、便民惠民舉措送到勞動(dòng)者身邊，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“撐腰”。

????江門日?qǐng)?bào)記者 陳嬋 通訊員 區(qū)人社

????“小切口”精準(zhǔn)破題

????解決新業(yè)態(tài)用工痛點(diǎn)問(wèn)題

????近年來(lái)，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新業(yè)態(tài)崗位持續(xù)擴(kuò)容，成為穩(wěn)就業(yè)、保民生的重要支撐。但新業(yè)態(tài)用工模式靈活、用工關(guān)系松散，隨之而來(lái)的勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定難、維權(quán)成本高、糾紛分散化、處置效率低等新業(yè)態(tài)用工痛點(diǎn)問(wèn)題日益凸顯，成為制約行業(yè)發(fā)展、影響勞動(dòng)者權(quán)益保障的重點(diǎn)問(wèn)題。

????直面民生痛點(diǎn)與行業(yè)堵點(diǎn)，區(qū)人力資源社會(huì)保障局在2025年?duì)款^成立蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)聯(lián)盟，同步揭牌運(yùn)營(yíng)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)糾紛環(huán)市街調(diào)解服務(wù)站。

????這兩大服務(wù)平臺(tái)的核心作用是打破部門壁壘、形成治理合力。如今，“市級(jí)指導(dǎo)、區(qū)級(jí)統(tǒng)籌、街道協(xié)同、社會(huì)參與、專業(yè)運(yùn)營(yíng)”的一體化工作格局已經(jīng)形成，徹底扭轉(zhuǎn)以往新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)碎片化、被動(dòng)化的局面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障從“分散推進(jìn)”向“系統(tǒng)集成”全面升級(jí)。

????截至目前，蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)聯(lián)盟已吸納80余家平臺(tái)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等，以多元主體入駐打破行業(yè)壁壘與部門隔閡，整合權(quán)益保障、糾紛調(diào)解、技能提升、健康服務(wù)、幫扶關(guān)愛(ài)等多項(xiàng)服務(wù)功能，打造多功能“一站式”服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出站點(diǎn)、糾紛就地化解、服務(wù)就近可及”，以服務(wù)載體承載民生保障，用精準(zhǔn)創(chuàng)新舉措破解行業(yè)難題。

????以往，不少新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者遇到勞資糾紛，往往面臨維權(quán)流程復(fù)雜、耗時(shí)久、不懂政策的困境，“維權(quán)路漫漫、跑腿無(wú)頭緒”成為普遍困擾。針對(duì)這一現(xiàn)狀，區(qū)人力資源社會(huì)保障局堅(jiān)持“預(yù)防為先、調(diào)解為主、便民高效”工作原則，以服務(wù)聯(lián)盟和調(diào)解服務(wù)站為前沿陣地，搭建“源頭預(yù)防、快速受理、專人調(diào)處、跟蹤回訪、綜合服務(wù)”全鏈條工作體系，全方位、全流程守護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益，讓維權(quán)服務(wù)既有速度、又有溫度。

????在源頭治理上，區(qū)人力資源社會(huì)保障局常態(tài)化開展“新業(yè)態(tài)·普法行”系列活動(dòng)，依托本土普法品牌，深入各大快遞物流站點(diǎn)、外賣配送網(wǎng)點(diǎn)、平臺(tái)企業(yè)開展常態(tài)化用工指導(dǎo)、政策宣講、技能培訓(xùn)服務(wù)，精準(zhǔn)普及勞動(dòng)用工、薪資保障、工傷維權(quán)等重點(diǎn)政策，從源頭提升企業(yè)合規(guī)用工意識(shí)和勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)，有效減少勞資糾紛。

????在糾紛處置上，聚焦勞動(dòng)者最關(guān)心的欠薪追償、勞務(wù)爭(zhēng)議等高頻問(wèn)題，蓬江區(qū)建立快速響應(yīng)處置機(jī)制，簡(jiǎn)化辦事流程、壓縮處置時(shí)限，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單糾紛當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)，復(fù)雜案件專人包案、全程跟進(jìn)，目前案件平均調(diào)解時(shí)長(zhǎng)較法定時(shí)效縮短40%，極大降低了勞動(dòng)者的維權(quán)時(shí)間成本和精力成本。

????在暖心服務(wù)上，區(qū)人力資源社會(huì)保障局聯(lián)動(dòng)蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)聯(lián)盟各成員單位開展高溫送清涼、節(jié)日送溫暖、健康義診、應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，全方位補(bǔ)齊新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)保障短板，持續(xù)增強(qiáng)群體歸屬感與幸福感。

????高效率溫情調(diào)解

????彰顯民生服務(wù)溫度

????“風(fēng)里來(lái)雨里去跑單，就盼著每個(gè)月能按時(shí)拿到辛苦錢?，F(xiàn)在站點(diǎn)拖欠工資，我是急得吃不好、睡不香，不知道該找誰(shuí)求助。”此前，一名外賣騎手遭遇薪資拖欠問(wèn)題，多次溝通無(wú)果后，他抱著試一試的心態(tài)，向蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)聯(lián)盟提交了維權(quán)訴求。

????接到訴求后，服務(wù)聯(lián)盟工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該外賣騎手，耐心安撫其焦慮情緒，詳細(xì)記錄訴求細(xì)節(jié)，同時(shí)火速對(duì)接涉事站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，逐一核實(shí)欠薪明細(xì)，精準(zhǔn)宣講勞動(dòng)用工法律法規(guī)，明確告知涉事站點(diǎn)拖欠薪資的法律責(zé)任與嚴(yán)重后果。

????面對(duì)雙方分歧，服務(wù)聯(lián)盟工作人員秉持公平公正、為民解憂的原則，反復(fù)多輪溝通協(xié)調(diào)、督促督辦，全程向外賣騎手同步說(shuō)明調(diào)解進(jìn)展，為其吃下“定心丸”。經(jīng)過(guò)不懈努力，涉事站點(diǎn)最終全額結(jié)清拖欠工資。案件辦結(jié)后，工作人員還開展電話回訪，跟進(jìn)該外賣騎手后續(xù)工作生活情況，并按需提供服務(wù)。

????這一溫情高效的調(diào)解案例，正是區(qū)人力資源社會(huì)保障局守護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益的生動(dòng)縮影。自兩大服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，蓬江區(qū)累計(jì)受理新業(yè)態(tài)勞動(dòng)糾紛87宗，成功調(diào)解84宗，把絕大多數(shù)勞資矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，用專業(yè)效率和暖心服務(wù)筑牢民生保障底線。

????截至目前，蓬江區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)聯(lián)盟已累計(jì)開展政策宣講、普法教育、關(guān)愛(ài)慰問(wèn)、技能提升等各類惠民活動(dòng)超140場(chǎng)，服務(wù)覆蓋外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)各類黨群服務(wù)陣地、戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站，構(gòu)建便民服務(wù)圈，為勞動(dòng)者提供休息充電、免費(fèi)飲水、便民休憩等暖心服務(wù)，助力打造“維權(quán)有渠道、調(diào)解有速度、服務(wù)有溫度、發(fā)展有支撐”的良好行業(yè)生態(tài)。

????區(qū)人力資源社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將持續(xù)深耕新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)保障，以省級(jí)一站式調(diào)解平臺(tái)建設(shè)為抓手，持續(xù)優(yōu)化政企社協(xié)同服務(wù)機(jī)制，充實(shí)專業(yè)調(diào)解力量，下沉優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，常態(tài)化開展“新業(yè)態(tài)·快調(diào)解”暖心護(hù)航行動(dòng)，全力打造基層新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障標(biāo)桿平臺(tái)，以精準(zhǔn)化、暖心化、專業(yè)化的服務(wù)，護(hù)航轄區(qū)新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，持續(xù)擦亮蓬江民生服務(wù)品牌。