????為持續(xù)鞏固“高效辦成一件事”改革成果，進一步深化營商環(huán)境改革，增強企業(yè)和群眾辦事獲得感、幸福感、安全感，今年以來，鶴山市自然資源局聚焦群眾急難愁盼問題，將“我陪群眾走流程”作為檢視服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)效能的重要抓手，全力推動不動產(chǎn)登記服務(wù)提速增效，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

????江門日報記者 諶磊

????為精準發(fā)現(xiàn)不動產(chǎn)登記及關(guān)聯(lián)服務(wù)中的痛點、堵點、難點，鶴山市自然資源局創(chuàng)新服務(wù)檢視模式，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭轉(zhuǎn)換角色、下沉一線，以辦事群眾視角“沉浸式”陪同群眾辦理不動產(chǎn)登記與水電氣聯(lián)辦業(yè)務(wù)。從取號咨詢、遞交材料，到繳納費用，全程跟辦、全程傾聽、全程記錄，近距離感受群眾辦事的真實體驗，面對面收集群眾意見建議，真正做到摸清實情、找準癥結(jié)、靶向發(fā)力。

????針對“陪走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題，鶴山市自然資源局堅持問題導(dǎo)向，建立“問題發(fā)現(xiàn)—服務(wù)優(yōu)化—效果驗證—迭代升級”全鏈條管理閉環(huán)，靶向推進流程再造，實現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)深度融合，提升政務(wù)服務(wù)整體質(zhì)效。

????“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)太貼心了，不僅流程簡單、速度快，還有干部全程陪同，耐心解答疑問，傾聽我們的需求，真真正正做到了為人民服務(wù)?！鞭k事群眾李先生點贊道?！拔遗闳罕娮吡鞒獭钡姆?wù)模式，不僅有效消除了群眾辦事的焦慮感，更拉近了政企、干群距離，讓高效便捷的政務(wù)服務(wù)更有速度、更暖人心。

????鶴山市自然資源局相關(guān)負責(zé)人表示，接下來，將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，聚焦流程再優(yōu)化、材料再精簡、時限再壓縮、體驗再提升，不斷推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，釋放改革紅利，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的自然資源政務(wù)服務(wù)，切實把民生實事辦到群眾心坎上，助力鶴山營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。